Template-Type: ReDIF-Article 1.0
Author-Name: Rafael Serrano del Rosal
Author-Name: Lourdes Biedma Velázquez
Author-Name: José Mª García de Diego
Title:  'El hospital no importa': Homogeneidad en la calidad percibida en los hospitales del sistema sanitario público andaluz
Abstract: <b>Resumen:</b>

Objetivo: Analizar si la prestación de los servicios hospitalarios en Andalucía es igualmente satisfactoria para todos sus usuarios con independencia del tipo de hospital concreto en el que han sido atendidos. Material y métodos: se han utilizado los datos de una encuesta con una muestra de 13.600 ciudadanos ingresados en un hospital del Sistema Sanitario Público Andaluz (SSPA) en el año 2008, preguntándoles por su satisfacción con distintos aspectos del servicio recibido. Estos aspectos han sido resumidos en 3 dimensiones por medio de un análisis factorial. Posteriormente,  mediante  un test de ANOVA se analiza si la satisfacción de los usuarios es diferente según el tipo de hospital en el que el ciudadano ha estado ingresado. Resultados: no se detectan diferencias significativas en la valoración que hacen los usuarios sobre el servicio recibido según tipo de hospital, excepto para el caso de las instalaciones. Conclusiones: en términos generales la calidad de los servicios hospitalarios ofrecidos por el SSPA es similar en todo el territorio andaluz.

<b>Abstract:</b>

Objective: To examine whether the provision of hospital services in Andalucía is equally satisfactory to all users regardless of the particular type of hospital where they have been treated. Material and methods: We have used data from a survey with a sample of 13,600 people admitted to a hospital in the Andalucía Public Health System (SSPA) in 2008, asking them about their satisfaction on different aspects of the service received. These aspects have been summarized in three dimensions with a factorial analysis. Afterwards, with ANOVA we analyzed whether the user satisfaction varies depending on the type of hospital in which the citizen has been admitted. Results: No significant differences were detected in the valuation made by users on the service received by type of hospital, except in the case of hospitals facilities. Conclusions: Overall quality of hospital services offered by the SSPA is similar in the whole of Andalucía.

Classification-JEL: R1
Keywords: Satisfaction, Salud, Equidad asistencial, Calidad percibida, Satisfacción, Health, Health Inequality, Equity of Care, Perceived Quality
Pages: 127-140
Volume: 02
Year: 2011
File-URL: http://www.revistaestudiosregionales.com/documentos/articulos/pdf1162.pdf
File-Format: Application/pdf
Handle: RePEc:rer:articu:v:02:y:2011:p:127-140